開発背景｜こんなお悩みありませんか？

弊社SFWではグループ会社にてコールセンターを運営しております。
実際に電話業務を行っている会社だからこそ分かる、必要な機能を開発いたしました。

育成時間が足りない
新人が基礎習得前に現場対応へ回され、品質低下や離職リスクが生じている。

スキルアップさせたい
基本対応はできても提案力・傾聴力など高度スキルが伸びず生産性が頭打ちになっている。

作業工程が多い
複数システム操作や入力・照合作業が手作業で、対応スピードと正確性が損なわれている。

評価がバラつく
管理者ごとに評価基準が異なり、同じ対応でも評価差が出て現場の納得感と改善指標が不明確になっている。

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Call Noteで解決できます！

導入メリット

導入前は1人辺り約１時間程の時間が必要でしたが、
導入後は音声確認から評価、フィードバックを行うまで10分程度の時間で完結。
今までかかっていた作業時間、人件費などの負担がなくなります。

また、誰でも簡単に操作可能・オペレーターの教育に最適・的確なFBが実現可能。

機能一覧

応対の自動評価・品質可視化・業務自動化により、
対応品質の均一化、管理者負担削減、コスト圧縮、業務効率向上を実現します。
また、適切なフィードバックとスキル向上環境を整え、
離職率低下と顧客満足度向上を同時に達成することも可能です。

応対評価の自動化
応対品質向上
コスト削減
管理者負担軽減
業務効率UP
離職率低下
評価の均一化
顧客満足度向上

アウトプット例

① 評価項目・要約

プリセット一例：評価基準・評価項目はいつでも自由にカスタマイズ可能です。

商材に合わせた
評価基準設定

加点方式も貴社で
いつでも変更可能

必要な会話要約項目も
追加可能

② 目標設定

目標設定入力後、個人目標に対して評価・実行内容・改善点を表示。

抽出結果 ▶︎▶︎▶︎

③ 文字起こし・要約結果

会話内容を自動で文字起こしし、重要ポイントを漏らさず高精度に要約することで、
確認・共有・指導が即座に行える機能です。

④ AI評価

カテゴリごとの詳細な評価が可能です。

オペレーター通話目的を設定しておくと総評部分にもしっかり反映されるので評価もより鮮明に行われます。
オペレーター通話目的で示された目標が、 評価項目という具体的な基準に沿って、
どれだけ達成されているかを判断する事が可能です。

セキュリティ環境

  • 保存　
    ファイルをマルチテナントでGoogle Cloud Strage(GCS)に保管
  • 暗号化
    ファイル名やアクセス権限を会社ごとに外部から推測できないようファイル名のhash化＆保存、ストレージ自体のバイナリ暗号化
  • 削除（オプション）
    文字起こし完了後のファイル削除も、ご要望があれば対応可能
  • 保存先指定（オプション）
    GCS環境を別途でご用意を頂ければ御社専用のファイル保存先も対応も可能。

    ※弊社スタッフのアクセスを制限する設定も可能ですが、アプリケーションからのアクセスが必要なので開放して頂く必要がございます。

他社比較

当サービスと他社の主要機能・価格・操作性を客観的に比較した一覧です。
導入をご検討いただく際に、強み・差別化ポイントを明確にご確認いただけます。

導入の流れ

STEP
無料DEMO提供

最短即日でDEMOをご案内し、スピーディーにサービスの全体イメージを把握いただけます。
デモ環境には事前に商材や評価項目を設定済みのため、面倒な準備なくそのまま画面を操作しながら機能を確認できます。
導入手順の説明や活用イメージも共有するため、体験後すぐに運用をスタートできる状態までサポートします。

STEP
トライアル開始

7日間の無料トライアル期間中に、実際の業務フローに組み込みながら、AI評価・自動分析・レポート出力の動作を体験できます。
評価項目やルールは貴社専用にカスタマイズ可能で、実際の応対内容を元に精度を検証し、現場に最適化した設定に調整できます。
現場オペレーターや管理者が実運用に近い形で利用でき、導入前に効果や運用負荷を確認できます。

STEP
ご契約

トライアルを経てご納得いただけた段階で正式にご契約いただき、本番環境での運用がスタートします。
契約後も定期的なサポートや設定改善のご提案を継続し、評価精度のアップデートや運用定着まで伴走いたします。
導入後の問い合わせ対応や機能追加の相談にも柔軟に対応し、安心して長期活用いただける体制を整えています。

よくある質問
FAQ

どのくらいの時間削減が可能ですか？

CallNote AIの場合、従来は音声確認〜評価〜フィードバックまで約1時間かかっていたところ
文字起こし・要点抽出・スコアリング・改善提案まで自動化されるため、最短10分で完了できます。
※評価項目数や通話内容により前後します。

導入後すぐに使えますか？

はい。
最短即日でデモ環境をご提供でき、初期設定済みのためすぐ操作を体験できます。
本導入後も、設定完了後すぐ運用を開始できます。

無料で試すことはできますか？

はい。
7日間の無料トライアルがあり、実際の通話データで効果を確認いただけます。

評価項目は自社用に変更できますか？

はい。
自社の評価基準に沿ってカスタマイズ可能です。
既存の評価制度・KPIをそのまま反映できます。

導入が失敗することはありませんか？

AIは設定や運用設計が不十分だと成果が出づらい場合があります。
CallNote AIでは

  • デモ提供
  • 7日間トライアル
  • 初期運用サポート

を行い、効果を確認したうえで導入判断いただける仕組みです。

ITやAIに詳しくなくても使えますか？

はい。
直感的な操作設計で、PC操作が得意でない方でも利用可能です。